Category Archive for "Cases"

Para ter sucesso, comece valorizando seus erros

Erro não é uma palavra bem aceita no mundo empresarial, e até já falamos anteriormente sobre esse assunto. Isso porque para um…

Estamos, realmente, fazendo o melhor por nosso cliente?

Quando recebemos um convidado em casa para almoçar, e seremos os provedores do cardápio, toda atenção à pessoa se faz necessário. O…

O perigo de se acostumar: as empresas precisam agir!

Dentre as coisas mais ruins que poderiam nos acontecer, talvez acostumar-se ao que não nos agrada seja a mais inocente e a…

O que faz um cliente confiar em sua empresa?

O setor de prestação de serviços é um dos mais fortes e importantes da economia. Responsável por gerar novas posições de trabalho…

Tempo de crise ou de oportunidades? Olhe para a direção certa!

A maioria das empresas no Brasil, neste momento, quer entender como podem manter-se em desenvolvimento e, se possível, crescendo, contrariando um cenário…

A “voz do cliente” fazendo o sucesso de sua empresa

Quem é bom em adivinhar o que pode acontecer daqui a uma semana? Será que dá para prever como a sua empresa…

Sua equipe precisa de motivação. E ter mais informação pode ajudar nisso!

“Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos¹.” Motivação sempre foi um dos assuntos mais…

Expectativas devem ser atendidas: esse é o caminho certo!

Poucas vezes paramos para pensar que a maior parte de nossas frustrações e insatisfações como consumidor se devem ao fato de que…

Será que sua empresa quer mesmo ouvir os clientes?

Falamos recentemente da experiência do cliente, e da importância de preparar as equipes para lidarem com os consumidores de forma a surpreender suas…

Clientes felizes e equipes motivadas: é disso que sua empresa precisa!

Preparar uma equipe para prestar o melhor atendimento possível e ultrapassar as expectativas dos clientes não é uma tarefa simples. Talvez o…

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