Category Archive for "Cases"

A Disney e a fascinante cultura de ouvir seus “convidados”

Para o maior parque temático do mundo e o mais conhecido entre todas as pessoas de todas as idades, The Walt Disney…

Mau atendimento inicial prejudica novos negócios

Sempre que uma pessoa se apresenta em nome da empresa em que trabalha, imediatamente, toda e qualquer informação que ela citar passa…

Reclamações: uma fonte preciosa de informações

As empresas, geralmente, possuem um dia a dia de muitas informações novas chegando, muitas metas, muitos desafios, muitas conquistas e também muitos…

Comprou um carro novo! E depois, no Pós-Vendas?

E quem disse que o atendimento termina junto com a venda realizada? Se existe um momento tenso para o cliente, é aquele…

Informações para surpreender seus clientes

Os clientes gostam de ser surpreendidos. A regra atual é: se quer gerar uma experiência inesquecível a partir do seu atendimento, nada de…

A tecnologia como vantagem competitiva

Os conceitos sobre o tempo e os relacionamentos têm sido alterados nos últimos anos de forma constante. A nova era da tecnologia parece…

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